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规范服务行为,提升服务质量


http://www.021csdk.com/  2017-06-29 15:46:56    阅读点数:

——海口市政府服务中心开展服务礼仪

规范化课程培训活动

 

  为贯彻落实省委常委、市委书记张琦同志关于"打赢双创攻坚战"的指示精神,进一步提升窗口工作人员的服务水平,创建文明服务窗口,2017年6月24日,海口市政府服务中心开展了为期一天的服务礼仪规范化课程培训活动。政务中心咨询组工作人员、进驻人员,交易中心窗口工作人员共200人参加了培训。

  活动开始前,政务中心副主任符傲霜向大家阐释了文明礼仪在服务行业的重要性,市政府服务中心作为服务群众的第一线,应该更加注重文明礼仪的培养,将文明礼仪融入到窗口服务当中,以全新的面貌,优异的成绩迎接海口市"创文"工作国家级检查考核验收。

  此次活动邀请了国内知名文明礼仪专家孙岚老师及她的团队。在培训过程中,孙岚老师以其精湛的讲解和标准化的服务示范,为大家分别展示了七声服务法、窗口六步曲、咨询人员服务流程五步曲等服务礼仪标准规范。现场所有人员都非常认真的跟着老师学习每一个动作,并把所学服务动作给身边的同事做展示,使大家亲身体会到文明服务与否的差异性。

  最后符副主任对整场培训活动作出了精彩的点评,肯定了培训活动的效果,号召窗口人员把今天所学的知识与要领运用到工作当中,做一个讲文明知礼仪的服务提供者,并表示未来市政府服务中心将持续改进服务品质,提升服务质量,创新服务形式,创造文明服务窗口。

 

现场人员聚精会神学习每一个服务礼仪动作

 

 

 

 

 

 

分组进行考核


来源:
编辑:市政府服务中心


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