最新滚动公告 站内搜索:
 | 网站首页 | 政府首页 | 中心新闻 | 政务公开 | 网上办事大厅 | 办事指南 | 窗口位置 | 示范文本 | 中心文件 | 四位一体信息平台
    您现在的位置: 时时彩团队口号 >> 中心新闻 >> 中心新闻 >> 正文
 
 
开展服务礼仪规范化现场督导活动


http://www.021csdk.com/  2017-06-29 15:46:56    阅读点数:

  为巩固与检验上周六开展的服务礼仪规范化培训效果,6月26日,市政府服务中心开展了服务礼仪规范化现场督导活动。

  经过上周六一天的集中培训,从督导现场我们不难发现大部分的窗口人员在外在、仪容仪表等方面有了质的改变,从以前的披头散发到今天整齐划一的盘发。服务态度也有了一定的改善,窗口人员在耐心向申办人讲解所需材料及填写要求。并在老师邀请她们示范窗口服务六步曲时,她们也能够很好的完成服务礼仪动作。

  孙岚老师在701会议室对今天现场督导情况做简单的情况反馈,表扬肯定了今天各方面表现突出的13名窗口人员,并为每一位表现突出的窗口人员奖励小礼品,鼓励他们能够再接再厉做好服务,不断提高服务质量。

  同时也指出了现场存在的一些共性问题,一是仪容仪表:鞋子未统一,甚至有穿拖鞋走动的现象;个别男性未把衬衣衣角扎进西裤里;个别女性发色太过鲜艳;佩戴首饰过于复杂等。二是文明用语规范:多数人员在接待申办人时,未能使用"请"字开头,"谢"字结尾,"您"字贯始终的情况,且存在单指指引方向等。三是服务环境:桌面物品摆放较凌乱,如印泥、签字笔、文件夹等物品未归到位。四是业务解释:个别人员在解释业务时,存在态度很冷漠,语气过于生硬等问题。

  符傲霜副主任做最后总结:希望各窗口人员能够根据今天督导老师所提的建议意见,抓紧整改自己存在的问题,无论是外在形象,还是内在服务,都力争做到最好,为市民提供更优质的服务。


来源:
编辑:市政府服务中心


琼ICP备11000389号 网站正式启用日期2005年9月1日, 版权所有:海口市政府服务中心 承办:海口市信息中心
地址:海口市滨海大道42号市人大会堂副楼B楼 邮编:570105 投诉咨询电话:0898-12345 电子邮箱:wangzhi@haikou.gov.cn
海口市政府门户网:http://www.haikou.gov.cn/ 时时彩团队口号:http://www.021csdk.com/